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系统定位

	由障碍被动申告，转为主动发现
	面向设备的维护转为面向客户、面向业务
	提供 IT 支撑系统，建立后端维护部门与客户、及客户经理沟通的渠道
	可量化的 SLA 服务质量管控
	提高客户感知度，吸引和保留大客户
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